fbpx

Grievance Redressal Policy

Customer service is extremely important for sustained business growth and as an organisation 
 
Finnable Credit Private Limited (“Company”) strives to ensure that our customers receive exemplary 
 
service across different touch points. 
 
A. PURPOSE 
 
Customer complaints constitute an important voice of customer, and this policy details complaint 
 
handling through a structured grievance redressal framework. Complaint redressal is supported by a 
 
review mechanism, to minimize the recurrence of similar issues in future.
 
The Grievance Redressal policy follows the following principles: 
 
1.Customers are treated fairly; 
 
2.Complaints raised by customers are dealt with courtesy and in a timely manner; 
 
3.Customers are informed of avenues to escalate their complaints within the organization, and their 
 
rights if they are not satisfied with the resolution of their complaints; 
 
4.The employees work in good faith and without prejudice, towards the interests of the customers. 
 
 
B. INTERNAL MACHINERY TO HANDLE CUSTOMER COMPLAINTS 
 
The Company has invested in the best in class CRM system to ensure timely resolution of the 
 
grievances. The system captures the complaints; follows TATs based on the nature of the query and 
 
escalates issues on the basis of predefined TATs and as per the escalation matrix.
 
Once captured in the CRM system, the customer care will be responsible for resolution of 
 
complaint/grievance to the customer’s satisfaction within a period of 14 working days. Every attempt 
 
will be made to offer the customer suitable and appropriate alternate solutions wherever possible.  
 
issue through the grievance redressal mechanism as referred below. 
 
 
C. TIME FRAME 
 
Suitable timelines of 14 working days have been set for every complaint depending upon the 
 
investigations which would be involved in resolving the same. Complaints are suitably acknowledged 
 
on receipt and the customers are informed of delays if any, in the resolution. 
 
 
D. REVIEW AND MONITORING 
 
Periodic review of monitoring of complaints, TATs, nature of complaints will be done to ensure that process loopholes, if any, are plugged and trends are checked. 
 
 
E. ESCALATION MATRIX: 
 
  Customer care
 
Borrowers are requested to address all their grievances at the first instance to the Customer care team. The contact details of the Customer are: 
 
Email Id: makeiteasy@finnable.com 
 
The Customer care team shall endeavor to resolve the grievance within a period of 14 (fourteen) days from the date of receipt of a grievance. 
 
  Grievance Redressal Officer
 
If the Borrower does not receive a response from the Customer care team within 14 
 
(fourteen) days of making a representation, or if the Borrower is not satisfied with the response received from the Customer care team, the Borrower may reach out to the 
 
Grievance Redressal Officer on the number below anytime between 10 AM and 7 PM from
 
Monday to Saturday except public holidays or write to the Grievance Redressal Officer at the
 
e-mail address below. The contact details of the Grievance Redressal Officer are provided
 
below.
 
Miss: Suman Kumari
 
Designation: Grievance Redressal Officer
 
Address: IndiQube Lakeside,
 
4th Floor Municipal No. 80/2 Wing A Bellandur Village,
 
Varthur Hobli, Bengaluru, KA 560103 IN
 
Contact: 9741160321
 
Email: gro@finnable.com
 
GRIEVANCE REDRESSAL MECHANISM OF LENDER
 
1. Finnable Credit Private Limited – [Click Here]
 
2. TVS Credit Services Limited – [Click Here]
 
3. Northern Arc Capital Limited – [Click Here]
 
4. Vivriti Capital Private Limited – [Click Here]
 
5. Utkarsh Small Finance Bank – [Click Here]
 
6. DMI Finance Private Limited – [Click Here]
 
7. HDB Financial Services Limited – [Click Here]
 
8. Piramal Capital and Housing Finance Limited – [Click Here]